根據國外媒體TNW的報導，Apple執行長Tim Cook稍早因為iPhone 4、iPhone 4S的保固風波公開向中國消費者道歉。Apple在中國官方網站刊登Tim Cook親筆寫的道歉信，並且修改產品保固和維修條約，範圍包括iPhone、iPad、iPad mini、iPod touch、Mac電腦。

把時間拉回前幾個星期，中國國營人民日報不斷抨擊Apple的產品保固政策，起初Apple置之不理，沒想到風波持續擴大，連國外媒體CNN社論都表示：「如果你堅持挑戰中國消費者的喜好和耐心，繼續無視他們的要求，不管你的品牌多成功、輝煌，業務生意最終會下降。」

在信中，Tim Cook強調從2013年四月一日起，Apple將全面升級中國地區的保固服務，在iPhone 4和iPhone 4S的維修上，將採用全新的零件，並從維修當天重新計算一年保固日期。