根據國外媒體TNW的報導,Apple執行長Tim Cook稍早因為iPhone 4、iPhone 4S的保固風波公開向中國消費者道歉。Apple在中國官方網站刊登Tim Cook親筆寫的道歉信,並且修改產品保固和維修條約,範圍包括iPhone、iPad、iPad mini、iPod touch、Mac電腦。
把時間拉回前幾個星期,中國國營人民日報不斷抨擊Apple的產品保固政策,起初Apple置之不理,沒想到風波持續擴大,連國外媒體CNN社論都表示:「如果你堅持挑戰中國消費者的喜好和耐心,繼續無視他們的要求,不管你的品牌多成功、輝煌,業務生意最終會下降。」
在信中,Tim Cook強調從2013年四月一日起,Apple將全面升級中國地區的保固服務,在iPhone 4和iPhone 4S的維修上,將採用全新的零件,並從維修當天重新計算一年保固日期。
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